שם הפרוטוקול: פרוטוקול מליאה מס' 4

תוכנית עבודה

דצמבר 2018

מעבר והטמעת מערכת כרטוס חדשה.

מיתוג פנים ארגוני - התקשרות מול חברת מיתוג, יצירת תשתית ובניית תהליך עבודה

כחלק מהטמעת תפיסת השירות החדשה.

איתור, גיוס והכשרת עובדים חדשים.

מעבר לטפסים מקוונים – כולל בקשה לקבלת חשבון ארנונה במייל.

הושלמו שלבים משמעותיים במעבר למוקד חיצוני חדש : איתור ספק, ביצוע השוואות

להתאמה, ביצוע בקרות סמויות לספק.

פיתוח צוותי – סדנאות.

איתור, גיוס וחפיפת עובדת ומנהלת למחלקה

התמודדות עם הנגשת מידע באתר האינטרנט ובאפליקציה

מיצוב מחלקת השירות במחלקות המועצה (בעבודה מול ממשקים).

שיפור התקשורת הדיגיטלית עם התושב

יצירת שפת שירות אחידה במועצה

מיצוב מחלקת שירות

סיום מעבר למוקד החיצוני

המשך פיתוח צוותי

סיום תהליך הטמעת תפיסת השירות בכלל המחלקות

חיזוק הקשר עם הוועדים ע"י אפליקציה שיתופית

שיפור מענה לשיחות במחלקות

גיוס מנמ"ר (הנגשת מידע ונגישות)

התחברות ל CallCenter

ליווי בהטמעת תפיסת השירות

הכשרת עובדים לטובת בניית אפליקציה יישובית

לבצע שיתוף פעולה מול המחלקות על מנת למצב את מחלקת שירות ומידע

מטרה תקציב נדרש בש"ח

שיפור התקשורת הדיגיטלית 202,600

עם התושב

יצירת שפת שירות אחידה 105,000

במועצה

מיצוב מחלקת שירות 15,000

סה"כ 322,600